FAQ

Foire aux questions et leurs réponses.

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Le système est l’outil de détection d’eau et de prévention des inondations le plus avancé du marché. Le système comprend plusieurs composants :

  1. L’unité Eddy IQ qui a une télécommande intégrée et un arrêt automatique de l’eau.
  2. Capteurs Eddy H2O. Les ensembles sont disponibles avec cinq ou dix capteurs. Les capteurs seront placés dans les zones à haut risque pour la détection de l’eau. L’emplacement des capteurs dépend des zones vulnérables de votre maison, mais peut inclure une pompe de puisard, une machine à laver, un réfrigérateur avec machine à glaçons/alimentation en eau, un réservoir d’eau chaude et un humidificateur de fournaise.
  3. L’application My Eddy vous permet de surveiller l’utilisation et de recevoir des notifications instantanées du système, directement sur votre téléphone ou votre ordinateur de bureau. Vous pourrez couper l’alimentation en eau à distance et même envoyer un plombier à l’aide de l’application.
  4. Surveillance du centre 24h/24 et 7j/7 pour s’assurer que toutes les alertes sont traitées et pour un support client à temps plein.

L’eau est le plus grand risque pour votre propriété, causant plus de dommages que tout autre risque. Les dégâts des eaux font des ravages dans une maison, détruisant les revêtements de sol, les tapis, les cloisons sèches et les effets personnels. Le système Eddy est plus qu’un simple système d’alarme pour les problèmes d’eau dans votre maison. Notre compteur IQ est conçu pour agir lorsque des problèmes sont détectés, grâce à notre arrêt à distance et automatique, pour aider à atténuer les dégâts des eaux. C’est une technologie qui vous donne la possibilité d’être connecté et de contrôler l’eau de votre maison, que vous soyez simplement au bureau ou à l’extérieur du pays.

  1. Arrêt à distance et automatique

    L’IQ a un arrêt automatique intégré et offre aux propriétaires la possibilité de fermer leur eau à distance de n’importe où dans le monde.

  2. Données consommation/débit

    Le système suit minute par minute, heure par heure, jour et mois la consommation et le débit d’eau, ce qui vous donne un aperçu de votre consommation d’eau.

  3. Apprentissage comportemental

    L’IQ est activé avec un apprentissage comportemental pour évaluer et enregistrer des habitudes spécifiques d’utilisation de l’eau propres à votre maison mais aussi pour réduire considérablement les faux positifs.

  4. Batterie de réserve

    L’IQ est équipé d’une batterie supplémentaire pour garantir qu’il ne perde pas sa fonctionnalité en cas de panne de courant.

  1. Emplacement de la fuite

    Des capteurs sont placés près des principales sources d’eau et des zones vulnérables de votre maison pour fournir l’emplacement exact d’une fuite.

  2. Humidité et température

    Nos capteurs surveillent également l’humidité et la température de votre maison.

  3. Communication au IQ

    Lorsqu’une fuite est détectée, le H2O communique avec l’IQ, provoquant une fermeture automatique immédiate de la conduite d’eau principale pour éviter tout dommage.

  1. Notifications et actions instantanées

    Recevez des notifications dès qu’un problème survient, afin que vous puissiez prendre des mesures pour vous assurer que votre maison est protégée.

  2. Surveillance 24h/24 et 7j/7

    Notre service comprend une assistance de surveillance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par notre station de surveillance centrale afin de garantir qu’une alerte soit toujours surveillée.

  3. Service & Garantie

    Le service et la garantie sont inclus dans le cadre de votre abonnement mensuel.

  4. Réseau d’installation

    Le réseau d’installation d’Eddy couvre le Canada et les États-Unis et comprend des experts Eddy internes et indépendants mais certifiés – des plombiers et des installateurs agréés qui ont suivi notre programme de certification. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos experts Eddy pour assurer un service client exceptionnel et continu.

Notre Eddy IQ est installé directement sur la conduite d’eau principale de votre maison et, à ce titre, doit être installé par un plombier agréé. Eddy dispose d’un vaste réseau de partenariats d’experts Eddy certifiés qui complèteront l’installation. Le processus de réservation est transparent, car notre équipe du service client vous contactera pour coordonner une heure d’installation.

L’installation prend généralement 45 minutes et est effectuée par un plombier agréé (notre expert Eddy). Pendant ce processus, l’eau de votre maison sera coupée pendant environ 30 minutes. Lors de la configuration, vous recevrez des instructions pour télécharger et configurer l’application Eddy, où vous pourrez commencer à voir l’environnement aquatique de votre maison dans les 24 heures suivant l’installation.

L’Eddy IQ utilise la technologie ultrasonique pour suivre la consommation d’eau et est activé avec l’apprentissage comportemental pour mesurer et enregistrer les modèles d’utilisation de l’eau dans votre maison. Le capteur surveille l’humidité et la température. Vous pouvez consulter ces informations sur votre application My Eddy.

La surveillance centralisée offre la tranquillité d’esprit, sachant que la protection est assurée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Une alerte sur votre téléphone peut être manquée ou ignorée, et la surveillance centrale sera là lorsque vous n’êtes pas disponible. Le centre de surveillance coupera l’eau à distance si vous ne répondez pas à la notification d’un événement grave lié à l’eau.

La vanne d’arrêt doit être testée une ou deux fois par an, mais aucun autre entretien n’est requis. Les piles du capteur peuvent durer jusqu’à six ans et aucun remplacement de pile n’est nécessaire.

Une fois le compteur IQ installé, nous avons une période de découverte de 4 semaines. Pendant cette période, notre système apprend et enregistre l’utilisation normale dans votre maison et ajuste nos alertes et critères d’arrêt en conséquence en fonction de le l’utilisation d’eau de cette maison. Supposons, par exemple, que vous ayez une piscine chez vous et que vous remplissiez votre piscine pour la saison. Ce type d’utilisation peut déclencher et vous alerter au début – mais pas couper l’eau, et une fois que nous aurons appris que cela est normal pour votre foyer, vous ne recevrez pas d’alerte. Toutes les quelques semaines, le système se réajuste automatiquement aux habitudes d’utilisation de votre maison et la saisonnalité change afin que le système reste à jour.

Découvrez comment vous pouvez protéger
votre propriété avec Eddy